최종 업데이트: 2025년 12월 3일

회사명: 용순현 롱롱 무역 유한회사

주소: 후난성 샹시 투자족 먀오족 자치주 용순현 타워진 다바촌 8그룹

법정대리인: 류룽

통합사회신용코드: 91433127MAEWGGDA7L

Tuvexonr 피트니스 기구 교환·반품 정책
존경하는 고객님께：
Tuvexonr의 피트니스 제품(유연성 트레이닝 기구, 근력 트레이닝 기구, 유산소 트레이닝 기구 및 보조 트레이닝 기구 등)을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 권익을 보호하기 위해 다음과 같은 교환·반품 정책을 마련하였습니다. 제품 사용 중 궁금한 사항이 있으실 경우 아래 공식 채널로 문의해 주세요.

• 공식 이메일: service@mail.tuvexonr.com
• 고객센터 전화번호: 19272731783
• 고객센터 운영시간: 월요일~금요일 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)

1. 교환·반품 신청 기간 및 기본 규정

• 교환·반품 신청 기간: 제품 수령일로부터 7일 이내에 무료 교환·반품 신청이 가능합니다. (물류 배송 완료 시간 기준, 기간 초과 시 접수 불가)
• 발송 및 배송 기간 안내: 정상적인 경우 주문은 3~5영업일 내 출고되며, 출고 후 7~15일 내 제품을 수령하실 수 있습니다. 실제 소요 기간은 물류 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

2. 교환·반품 조건

아래 조건을 충족해야 교환·반품이 승인됩니다：

• 제품이 미사용 상태이며 원래 포장(스크래치, 파손, 오염 등 없음)과 모든 구성품(설명서, 보증서, 사은품 등)이 완전한 경우
• 제품 자체의 품질 문제(부품 파손, 기능 고장 등)일 경우, 바로 교환 또는 반품이 가능합니다.
• 개인 사유(사이즈 부적합, 취향 변경 등)로 반품을 신청하는 경우, 제품의 재판매가 가능한 상태여야 합니다.
• 맞춤 제작형 피트니스 기구는 단순 변심에 의한 교환·반품이 불가하며, 제품 하자 시에만 수리 또는 교환이 가능합니다.

3. 교환·반품 절차

신청 접수 교환·반품 가능 기간 내 공식 이메일 또는 고객센터로 연락하여

• 교환·반품 사유
• 주문번호
• 제품 모델명
• 연락처 를 전달해 주세요. 고객센터는 1영업일 내 결과를 회신합니다.

제품 반송 승인 후 3영업일 이내에 다음 주소로 제품을 반송해 주세요： 주소：후난성 샹시 투자족 먀오족 자치주 용순현 타워진 다바촌 8그룹 반송 시, 주문번호 및 요구사항을 적은 메모를 동봉해 주세요. (반송비는 고객이 우선 부담하며, 품질 문제인 경우 후에 환급됩니다. 단순 변심은 고객 부담)

검수 및 처리 반송품 수령 후 3~5영업일 내 검수를 진행합니다. 검수 통과 시：

• 반품: 검수 완료 후 15영업일 이내 환불 처리 (환불 도착 기간은 은행 정책에 따라 1~7일 소요 가능)
• 교환: 검수 완료 후 3~5영업일 내 새 제품 발송 (물류 정보는 이메일 또는 전화로 안내)

4. 교환·반품 비용 안내

• 무료 교환·반품 지역: 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서·산간 지역 제외
• 도서·산간 지역 비용: 제주특별자치도·전라남도 등은 4,980원 추가 부담 (환불 시 차감되며, 교환 시 사전 결제 필요)
• 품질 문제 시 배송비 환급: 반송비 영수증(운임 영수증, 결제 내역 등)을 제출하면 검토 후 환급하며, 환불과 함께 지급되거나 지정 계좌로 별도 입금됩니다.

5. 기타 안내

• 반송된 제품이 교환·반품 조건에 부합하지 않는 경우(포장 손상, 구성품 누락, 사용 흔적 등), 교환·반품이 거부되며 제품은 고객님 부담으로 되돌려 보내집니다.
• 천재지변, 물류 중단 등의 불가항력으로 인해 처리 지연 시 사전 안내 후 일정을 조정합니다.
• 본 정책은 대한민국 지역 고객에게만 적용되며, 최종 해석권은 Tuvexonr에 있습니다. 정책 변경 시 공식 이메일 또는 홈페이지를 통해 고지합니다.

궁금하신 점이 있다면 언제든지 고객센터로 연락해 주세요.
Tuvexonr은 항상 최선을 다해 고객님께 만족스러운 서비스를 제공하겠습니다!